Ceci est la suite de notre liveblog. Retrouvez la première partie ici.
Ils comparent maintenant l’iPhone 4 à l’iPhone 3GS, et expliquent avoir eu des taux de retour bien supérieurs avec le 3GS (6% contre 1,7% pour l’iPhone 4). Steve Jobs souligne le décalage entre l’emballement médiatique et la portée du problème.
Ils s’en tiennent à la théorie selon laquelle les gens doivent utiliser un étui de téléphone pour empêcher les interruptions d’appels.
Steve Jobs insiste sur le fait que les réactions sont totalement disproportionnées, mais qu’ils n’arrêteront pas tant que les utilisateurs ne seront pas satisfaits.
Ils ont sorti la version 4.0.1 qui corrige le problème d’antenne.
Tout le monde recevra un étui gratuit. Ceux qui en ont acheté un seront remboursés. Vous pourrez en demander sur leur site web à partir de la fin de la semaine prochaine. Et si vous n’êtes toujours pas satisfait, ils vous rembourseront l’iPhone 4 pendant 30 jours.
En résumé ils sont en train de dire « ce n’est pas un problème, tous les téléphones ont ce problème mais on vous donne quand même un étui gratuit ».
Une perle de Sa Steveté: « Nous aimons tellement nos utilisateurs que nous avons construit 300 Apple Store pour eux ».
Il explique que lorsqu’il y a des problèmes, ils s’en occupent personnellement. « Peut-être devrions-nous avoir un rempart de gens des relations publiques pour nous isoler, mais nous n’en avons pas: lorsque nos utilisateurs ont un problème, nous avons un problème. »
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