Orange a publié ce mercredi un premier bilan suite à l’arrivée de Free Mobile sur le marché de la téléphonie. L’opérateur historique a perdu 201.000 abonnés en un mois, mais se réjouit d’avoir su résister à l’offensive de Xavier Niel notamment grâce à sa marque low cost Sosh.
Pour la première fois depuis le lancement de Free Mobile, un opérateur historique a décidé de communiquer publiquement ses résultats. Orange affirme avoir perdu 201.000 abonnés, soit 0,7% de son parc mobile (composé de plus de 27 millions de clients en France au 31/12/11). Entre le 1er janvier 2012 et le 15 février 2012, l’opérateur a en effet enregistré 1,038 million de résiliations mobiles vers la concurrence contre 837.000 acquisitions de nouveaux clients.
L’entreprise se satisfait pourtant de ces résultats, car dans le même temps son offre low cost Sosh, lancée en septembre dernier, a attiré 90.000 personnes. Par ailleurs, alors que dans les premières 48 h après le 10 janvier 2012 (jour du lancement de Free Mobile), Orange a enregistré plus de 150.000 RIO (relevé d’identité opérateur, permettant de demander la portabilité de son numéro mobile qui ne correspond pas à une résiliation effective), ce chiffre a maintenant été divisé par 10.
Reste à savoir combien de clients ont perdu les autres opérateurs. D’après certaines estimations non officielles, Free Mobile aurait déjà réussi à séduire plus de 1,5 million de Français.
[Orange]
J’y crois pas… non pas par ce que je suis passé sous free mais parce que beaucoup autours de moi y sont passés ou veulent y passer… les manoeuvres des autres opérateurs n’y feront rien, les gens sont juste en colère de s’être bien fait enflés pendant des années… donc adieu SFR et Adieu Orange… Bouygues semble avoir une offre pas trop mal placée… ceux qui vont aussi souffrir sont les virgin mobile et les autres petits opérateurs…
Alors tous en coeur on chante devant son clavier ou dans son agence orange…
si toi aussi tu résilie chez orange, tape dans tes mains… clac clac si toi aussi tu résilie chez orange dans dans ses mains clac clac
Ca a déjà été débattus, mais il y a tous ceux qui ont pris free comem second forfait pour voir ce que ça vaut avant de résilier ou parce que encore sous contrat avec orange pour quelques mois.
Mais tout va bien chez free, les résiliations vont continuer et peut être s’accélérer.
Ca ne reflète pas grand chose car comme beaucoup j’ai pris free mais j’ai gardé mon autre forfait pour encore quelque temps histoire de voir comment ça fonctionne, et vue que ça fonctionne bien je vais probablement résilier le moi prochain
Je trouve que l’article est mal formulé !
Il y a eu un peu plus de 1 million de résiliation durant cette période pour aller vers un autre opérateur dont 40% vers Free (donc environ 400 000 clients selon ma calculette
) et plus de 800 000 clients qui sont arrivés chez Orange. Donc oui une perte net de 201 000 abonnés mais mis en rapport avec Free (comme le voudrait le titre de l’article) bah ça veut plus rien dire !
Je me rend compte en me relisant que c’est pas forcément mieux formulé >< Mais mes chiffres sont justes
Je ne dis pas que 201.000 abonnés Orange sont passés chez Free mais que depuis l’arrivée de Free Mobile, Orange a perdu 201.000 clients. Mais impossible de savoir précisément vers quel opérateur ils se sont tournés
Le chiffre est vrai et faux à la fois. Il y a bien 200.000 résiliations effectives au 31 janvier. Orange étant coté en bourse, le mensonge serait mal venu. Ce chiffre ne prend en compte que les clients dont la migration du numéro est effectivement allé au bout du processus. Or à partir du 16 janvier, il fallait trois semaines pour recevoir la SIM car l’organisme gérant la portabilité était surchargé. Dans mon cas, la carte SIM a été demandé le 19 janvier et la portabilité (et donc la résiliation du compte Orange) n’a été réalisé que le 4 février. Je ne fait donc pas parti du décompte d’Orange.
En fait ces 200.000 clients correspondent à la première semaine d’ouverture de l’offre de Free.Toutes les demandes sur la deuxième quinzaine ont été retardés et n’ont pas été décomptées. Les chiffres de février vont être autrement plus élevé, voir stratosphérique pour Orange….
C’est du 1er janvier au 15 février et non pas 15 janvier…
Pareil, j’ai fait ma demande le 19, portabilité le 4 fev.
haaa oui; je comprend pourquoi mon portable est inondée de pub pour orange depuis 4 jour ^^
c’est con pour eux :p
j’ai souscris le 20/01/2012 une a 0€ étant client free adsl, aucun probleme, puis le 02/02/2012 je souscris l’offre a 15€, je reçois ma sim et là! pas moyen de l’activer!! j’appel le service client free pour leur signaler(temps d’attente interminable, reponses evasives et contradictoires entre les conseillers eux meme,on me racroche au nez meme sans avoir eu un conseiller, etc…) du grand Mendes ou devrais-je plutot dire du grand free.
Hier, après 20 minutes d’attentes, une conseillere m’apprend que si j’ai une offre a 0€, je ne pourrais pretendre a l’offre a 15€ car je ne peux avoir qu’une seul remise « client free ».
Je lui demande comment peut on faire? elle me repond qu’il faut changer l’offre a 0€ pour une offre a 15€.
Je lui dit ok et elle me repond que c’est pas possible!!!! c’est une blague ou quoi?.
Clairement, elle me dit « c’est comme ça et basta, point barre, si t’es pas content tu résilies car y a pas d’engagement chez nous ».
Sincerement, je ne me suis jamais fait tutoyer par mon ancien operateur, ni degagé de la sorte.
Au final, je vais resilier mes offres free(adsl et mobile) pour aller voir la concurence qui est certe plus cher mais qui respecte au moins ses clients.
Je m’appercois que chez free c’est bien quant ça marche mais dès le moindre probleme, nous ne sommes que des merdes chez eux.
Je peux comprendre ton mécontentement mais chez orange aussi c’est la même. On ne te tutoie pas mais on te réengage sur 12 mois sans que tu en fasses la demande alors le respect du client …
J’ai 2 contrat avec Free, un a 0€ et l’autre à 15€….
Oh putain je vais restez chez SFR moi …
Gros Pigeon!! GRouhhhh!! heureusement que orange ,Sfr et bouygues aient encore ce genre de gros pigeons qui pensent que psk qu’ils paient plus chère c’est mieux.. Perso Aucun pb , et j’ai fais tous les opérateurs avant . Conclusion leur service client sont les mêmes , pour le portage c’est orange et co qui ralentissent pour esperer nuire à free.. mais une fois que c’est porter no pb!!
Moi, je vais chez SFR et bye free.
PS: avant j’etais chez virgin mobile.
Je crois que les résiliations vont régulièrement augmenter au fur et a mesure que les engagements arriveront a terme et que le reseau FREE sera testé. Quand je vois les budgets marketing d’ orange je suis un peu dégoutée de payer pour ça. Dans un article sur Budget telecom ils parlaient de 200 euros par an par client versus 20 euros pour les MVNO. Et ce qui m énerve dans les agences il n y a que des iPhone en test. J en ai un et si je veux tester la concurrence pas moyen. Donc les agences pour le mobile ne servent a RIEN.
tu as raison,sauf que le mobile c’est toi qui le choisi, pas le vendeur donc, OUI, les agences ne servent a rien pour le mobile mais les agences ne sont pas la que pour ça.
Au dela du tarif, il y a un service, qui n’ai pas parfait mais reste bien au dessus de FREE et je rejoins @voltman pour son avis et son vecu qui malheureusement touche beaucoups de clients « et futur ex clients » free.
On peut critiquer les « 3 gros » mais on est tous content d’aller en boutique pour changer son portable dernier cris a bas prix « subvention »et surtout avoir le sav pris en charge par le meme magasin.
Pour l’instant je suis chez free mobile mais dès la sortie du prochain iphone je risquerais de retourner chez les operateurs historiques pour le prix du mobile car j’ai vraiment pas les moyens de mettre 700€ de ma poche en une fois.
lool, quand je pense que chez orange on paye 4 fois le prix d’un abonnement juste pour qu’ils embauchent des mecs à spammer le web de faut pb free……
Vous devez vraiment pas ètre à l’aise dans vos basket pour utiliser de telle méthode.
Ne crois pas que l’herbe est plus verte ailleurs !!!!
A titre d’exemple, aujourd’hui je me suis violemment fait raccrocher au nez par le service client SFR.
Pourtant j’ai été très cordiale, j’ai simplement posé la question de savoir pourquoi après avoir demandé le desimlockage officiel de mon téléphone et l’expiration du délai de 5 jours ouvré, aucune demande n’avait été faite auprès d’apple ?
Moralité j’ai rappelé et là attention à la mauvaise foi, le délai est maintenant passé à 4 semaines.
Je vais donc entamer des procédures contre SFR pour préjudice subi du fait du non respect du délai contractuel annoncé et pour que le desimlockage soit fait à peine d’astreinte.
t’as que ça a foutre toi!!! y a pire dans la vie, surtout que le desimlockage est gratuit au bout de 3 mois alors fallait si prendre avant.Et je paris que t’as deja fait ta portabilité chez free, MDR.T’as qu’a acheter un iphone 4s avec free, tu peux meme faire un credit sofinco, comme pour une voiture PTDR.
Moi j’ai pitié pour les employé Orange qui se retrouvent obligé à spammer le web pour essayer de sauver leur job…
Mais j’ai encore plus pitié pour les abonnés orange qui sont réengagé et qui font tout pour essayer de se convaincre qu’ils sont pas des pigeon
Meme avec un crédit sofinco le mobile te reviendra bcp moins chère que de passer par un abonnement orange…..
GENIAL